Betano Brasil: Jogo Responsável

Nosso Padrão de Jogo Responsável

O jogo responsável começa antes da primeira aposta, não depois que surge um problema financeiro. O cliente deve definir o orçamento e o tempo disponíveis sem utilizar o dinheiro necessário para moradia, alimentação, contas, dívidas ou poupança. Ganhar não deve levar a um aumento automático das apostas. Perder não deve motivar um plano para recuperar o dinheiro por meio de outra aposta.

As regras a seguir estabelecem limites claros para cada decisão:

• trate cada aposta como dinheiro que pode ser perdido;
• use fundos disponíveis, em vez de dinheiro emprestado ou crédito;
• decida o tempo e o custo máximos antes de acessar as apostas esportivas ou o cassino;
• evite apostar quando estiver abalado, cansado ou sob o efeito de álcool ou outra substância;
• não aumente a aposta para recuperar uma perda anterior;
• mantenha o trabalho, o sono, o tempo com a família e outras atividades separadas do jogo;
• verifique o histórico da conta em relação ao orçamento planejado.

Nenhuma cotação, promoção ou resultado anterior altera esses princípios. Um cliente que não consiga seguir um limite planejado deve parar de apostar e utilizar uma pausa ou a autoexclusão.

Reconhecendo uma perda de controle

Mudanças no comportamento podem surgir antes que o impacto financeiro total se torne evidente. Um único sinal não constitui um diagnóstico médico, mas sinais repetidos exigem atenção. O histórico da conta pode confirmar a frequência com que ocorreram as apostas e quanto dinheiro passou pela conta. Uma conversa franca com uma pessoa de confiança também pode revelar mudanças que são fáceis de passar despercebidas quando se está sozinho.

Limites obrigatórios de tempo de aposta e de perda

As regras brasileiras exigem que os clientes configurem um limite de tempo de aposta e um limite de perda antes do início das apostas sem restrições. O contador de tempo começa no momento do login e continua enquanto o cliente navega, mesmo sem fazer uma aposta. O limite de perda mede a perda de dinheiro real depositado, e não uma redução nos ganhos. Atingir qualquer um dos limites bloqueia novas apostas em esportes e rodadas no cassino até que o ciclo relevante seja reiniciado.

Os limites diários, semanais e mensais são aplicados simultaneamente. Atingir qualquer limite ativo aciona o bloqueio, mesmo que outro período ainda tenha capacidade disponível. Apostas em aberto e posições em torneios podem ser consideradas no cálculo das perdas.

Limites adicionais e controles de conta

A seção “Proteção do Jogador” contém controles além das configurações obrigatórias. Essas ferramentas regulam quanto dinheiro entra na conta, quanto pode ser apostado e quantas ações de aposta podem ocorrer. Um único boletim de apostas esportivas conta como uma ação de aposta, enquanto uma rodada no cassino também conta como uma ação. Os clientes podem visualizar o valor restante em cada limite financeiro ativo.

Atingir um limite de gastos ou de atividade bloqueia novas apostas, mas não retira o acesso ao saldo e ao histórico. O bloqueio de cancelamento de saques mantém o pagamento em andamento após o cliente ter decidido retirar fundos.

Como as alterações de limite entram em vigor

Uma alteração que aumenta a proteção entra em vigor imediatamente. Isso se aplica quando um cliente reduz um valor, encurta o tempo permitido ou adiciona um controle mais rigoroso. Aumentar ou remover um limite reduz a proteção e, portanto, requer um período de espera de 24 horas. O atraso impede que uma decisão imediata tomada durante uma sessão de apostas cancele um limite estabelecido anteriormente.

Os ciclos do calendário seguem estes períodos:

1. Um limite diário vai das 00:00:00 às 23:59:59.
2. Um limite semanal segue a semana do calendário aplicável.
3. Um limite mensal vai do primeiro ao último dia do mês civil.
4. Cada ciclo ativo é reiniciado automaticamente no final programado.

O limite restante exibido na conta reflete a atividade registrada e quaisquer posições não liquidadas incluídas no cálculo. O cliente não deve considerar a reinicialização como uma meta que deve ser atingida.

Fazendo uma pausa temporária

Uma pausa temporária é ideal para um cliente que precisa de uma pausa imediata sem optar pela autoexclusão de longo prazo. Durante a pausa, os depósitos e as novas apostas permanecem bloqueados. A conta permanece acessível para ações permitidas, como consultar o histórico ou gerenciar o saldo restante. O acesso total às apostas é restabelecido automaticamente somente após o término do período selecionado.

Os períodos de pausa disponíveis são:

• 24 horas;
• 48 horas;
• uma semana;
• um mês;
• seis semanas;
• um período personalizado de até 45 dias.

Ative a ferramenta em Minha conta > Perfil > Proteção do jogador > Pausa temporária. Uma pausa confirmada não pode ser encurtada nem cancelada antes do seu término.

Autoexclusão da Betano

Uma exclusão por tempo indeterminado só pode ser revista após pelo menos 12 meses. O processo exige a autoavaliação indicada e um período de reflexão de 24 horas após a aprovação do pedido de revogação.

Autoexclusão Centralizada entre Operadoras Licenciadas

O sistema central de autoexclusão do Brasil se aplica além de uma conta na Betano. Uma solicitação insere o cliente no sistema SPA/MF e bloqueia o acesso a todas as operadoras de apostas autorizadas pelo órgão regulador federal. Também impede novos cadastros e publicidade direcionada a apostas durante o período selecionado. O cliente pode optar por uma exclusão fixa ou por tempo indeterminado.

O processo governamental exige as seguintes etapas:

1. Acesse o serviço de autoexclusão central pelo Gov.br.
2. Faça login com uma conta Gov.br de nível prata ou ouro.
3. Escolha o motivo e o período de exclusão.
4. Aceite os termos do serviço e confirme a solicitação.

O governo informa que a implementação por parte das operadoras autorizadas pode levar até 72 horas após a identificação da solicitação. A Betano não pode remover um cliente da lista central enquanto o sistema do governo continuar a indicar o CPF como excluído.

Proteção de menores e dispositivos compartilhados

Somente pessoas com 18 anos ou mais podem se cadastrar ou apostar na Betano Brasil. As verificações de identidade e idade fazem parte da verificação da conta. Um adulto nunca deve criar uma conta para um menor de idade nem permitir que um menor use credenciais existentes. Dispositivos compartilhados com crianças exigem controles de acesso adicionais.

Aplique essas proteções em um celular, tablet ou computador compartilhado:

• faça logout após cada sessão na conta;
• não salve a senha da Betano no navegador;
• mantenha os códigos de uso único fora do alcance de outros usuários;
• proteja as compras na loja de aplicativos e o acesso ao dispositivo com um PIN ou bloqueio biométrico;
• use softwares de filtragem, como Net Nanny, GamBlock ou BetBlocker;
• discuta os riscos financeiros das apostas sem apresentá-las como uma forma de ganhar dinheiro.

Uma conta utilizada por um menor pode ser encerrada, e as regras aplicáveis à conta determinam o tratamento das apostas e dos fundos depositados.

Apoio para danos relacionados ao jogo

Buscar ajuda não requer esperar até que haja dívidas ou uma grave crise pessoal. A dificuldade em respeitar limites, tentativas repetidas de recuperar perdas ou conflitos com a família já justificam a tomada de medidas. O primeiro passo mais seguro pode ser bloquear o acesso antes de discutir a situação. Um profissional de saúde pode avaliar ansiedade, depressão, comportamento impulsivo ou outras preocupações relacionadas ao jogo.

Os familiares também podem buscar orientação quando o jogo de outra pessoa afeta as finanças ou a segurança da família. Em caso de emergência imediata de saúde ou segurança pessoal, entre em contato com o serviço de emergência brasileiro apropriado, em vez de esperar pela análise da conta.

Acesso às ferramentas de jogo responsável

Os controles da conta continuam disponíveis pelo site e pelo aplicativo. Abra “Minha conta”, selecione “Perfil” e, em seguida, acesse “Proteção do jogador”. A tela exibe os limites ativos, os valores financeiros restantes e as ferramentas de pausa ou exclusão disponíveis. O Atendimento ao Cliente pode explicar como um controle funciona, mas não pode cancelar um período fixado antes do seu término permitido.

Antes de confirmar uma configuração:

1. escolha o controle que atenda à sua preocupação específica;
2. selecione um valor ou período que o seu orçamento possa suportar;
3. leia a data de vigência e a regra de reativação;
4. confirme a configuração e verifique se ela aparece como ativa;
5. Recorra à autoexclusão em vez de aumentos repetidos dos limites quando já estiver difícil controlar a situação.

As ferramentas de jogo responsável funcionam melhor quando são configuradas antes que a pressão, a frustração ou a embriaguez afetem a decisão. Um cliente pode reforçar a proteção a qualquer momento, sem esperar que o ciclo atual termine.