Termos e Condições da Betano Brasil

Como estes Termos se aplicam

Os clientes devem ler as regras pertinentes antes de depositar dinheiro. O uso continuado após a aceitação confirma a concordância com qualquer atualização.

Elegibilidade e cadastro da conta

As seguintes regras de conta se aplicam desde o primeiro cadastro:

• é permitida uma conta por cliente;
• a conta é pessoal e não pode ser transferida, vendida ou compartilhada;
• todas as informações fornecidas devem pertencer ao titular da conta;
• o cliente deve atualizar os dados de contato e endereço sempre que houver alteração;
• podemos solicitar documentos para verificações regulatórias ou de segurança;
• o acesso fora do Brasil ou por meio de localização oculta pode ser bloqueado.

Podemos bloquear uma conta temporariamente enquanto investigamos disputas de propriedade ou acesso não autorizado.

Verificações de identidade e segurança da conta

O cliente deve proteger o nome de usuário, a senha e os códigos de uso único. Podemos solicitar um código de segurança ou confirmação facial para ações sensíveis. Acessos desconhecidos, pagamentos ou alterações de senha devem ser comunicados imediatamente. Nossa equipe não precisa da senha completa do cliente.

Processamos dados de identidade, contato, transações, dispositivos e localização para fins de administração, conformidade e prevenção de fraudes. A Política de Privacidade explica as bases legais, o período de retenção e os direitos do cliente. Estes Termos não retiram os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil.

Depósitos, Saques e Saldo da Conta

O caixa exibe os métodos de pagamento e limites atuais. Os depósitos podem ser feitos via Pix, Pix Biometria ou Open Finance; os saques, via Pix. As transações devem ser realizadas por meio de uma conta registrada no mesmo CPF do perfil da Betano. Um cliente pode registrar três contas bancárias.

Um depósito fica disponível após a confirmação do pagamento e a verificação da conta. O histórico de transações pode mostrar uma solicitação como pendente, concluída ou recusada. Os clientes não devem repetir uma instrução pendente até que seu status esteja esclarecido. Os saques podem exigir KYC, autenticação facial ou verificação de titularidade. O dinheiro em apostas não liquidadas não pode ser sacado imediatamente. Não efetuamos pagamentos para contas não registradas ou para o CPF de outra pessoa.

Aceitação de apostas esportivas

Antes de confirmar, o cliente deve verificar:

1. o evento, o participante e a competição;
2. o mercado e o resultado selecionados;
3. o valor da aposta inserido em BRL;
4. as cotações atuais e o retorno potencial;
5. o número de seleções em uma aposta múltipla ou no Bet Builder;
6. qualquer observação sobre o mercado no boletim de aposta.

Uma aposta aceita aparece com uma referência e um status. Se as cotações se alterarem antes da aceitação, o cliente deve verificar o valor atualizado exibido na confirmação. Normalmente, os clientes não podem editar ou cancelar uma aposta aceita. A disponibilidade e o valor do Cash Out podem sofrer alterações. Uma instrução rejeitada não se torna uma aposta e não deve debitar o saldo. O ganho líquido máximo é de R$ 10.000.000 por aposta, podendo haver limites menores por mercado.

Liquidação de apostas, anulações e resultados corrigidos

Liquidamos as apostas com base no resultado oficial e nas regras do mercado. Certos mercados relacionados a jogadores de futebol utilizam dados da Opta. Sites de resultados não oficiais não substituem a fonte designada. As correções seguem as Regras de Apostas Esportivas.

Um cancelamento, adiamento, não participação, resultado inconclusivo, inscrição duplicada ou erro óbvio nas cotações pode invalidar uma seleção. O tratamento depende da estrutura da aposta:

Podemos corrigir a liquidação após um resultado incorreto ou erro técnico. A conta exibe o débito ou crédito resultante. Contestações exigem a referência da aposta.

Condições para cassino e jogos virtuais

Os jogos de cassino seguem suas próprias regras, tabelas de pagamentos e configurações. Os clientes devem verificar os intervalos de apostas, combinações, RTP e pagamentos máximos antes de jogar. Os caça-níqueis com gerador de números aleatórios (RNG) e eventos virtuais geram resultados independentes. Os jogos ao vivo utilizam o resultado registrado pelo sistema da mesa e pelo provedor.

Os seguintes registros determinam o tratamento de uma rodada de cassino:

• a aposta aceita pelo servidor do jogo;
• o identificador do jogo e o número da rodada;
• o resultado registrado pelo provedor;
• a tabela de pagamentos e as regras dos recursos ativos para aquela rodada;
• as condições do jackpot ou bônus exibidas no jogo.

Uma falha no sistema pode anular uma rodada e devolver a aposta. O crédito válido registrado antes da interrupção continua a ser pago. Uma interrupção do lado do cliente pode permitir que a rodada seja concluída no servidor. O RTP descreve um retorno teórico ao longo de muitas rodadas e não promete um resultado específico para um cliente ou sessão.

Bônus, Promoções e Saldos de Recompensas

Uma promoção se aplica após o cliente cumprir as condições exibidas. A página informa o período, a ação qualificatória, a recompensa e a validade. Algumas ofertas exigem ativação antes do jogo. A participação tardia não dá direito à recompensa.

Os clientes devem verificar os seguintes termos da oferta antes de participar:

• contas, esportes, mercados ou jogos de cassino elegíveis;
• aposta mínima ou odds, se indicadas;
• método de pagamento ou transação qualificada;
• recompensa máxima e uso permitido;
• prazo de validade das apostas grátis, rodadas grátis ou Golden Chips;
• tratamento dos ganhos para saques;
• apostas excluídas, anuladas ou resgatadas.

Os saldos de bônus e em dinheiro podem seguir regras diferentes. As recompensas não têm valor em dinheiro, a menos que indicado. As recompensas não utilizadas podem expirar na data indicada na oferta, mesmo que ainda haja saldo em dinheiro na conta. O abuso da promoção pode levar à remoção da recompensa ou à exclusão futura. A Política de Bônus e os termos da oferta regem o cálculo.

Atividades Proibidas na Conta

As contas estão restritas a apostas pessoais lícitas. Elas não podem movimentar fundos de terceiros, ocultar a titularidade ou interferir na liquidação. Monitoramos informações relevantes sobre contas, pagamentos e dispositivos. Uma análise pode limitar temporariamente o acesso, as apostas, os bônus ou os saques.

Condutas proibidas incluem:

• abrir ou controlar várias contas de cliente;
• permitir que outra pessoa utilize uma conta;
• fazer depósitos ou saques por meio de terceiros;
• fornecer documentos falsos, alterados ou roubados;
• utilizar bots, scripts ou automação não autorizada;
• conluio com outros clientes ou manipulação de um evento;
• aproveitar-se de um erro visível nas cotações, nos pagamentos, nos bônus ou no software;
• ocultar a localização por meio de uma VPN, proxy ou serviço semelhante;
• realizar um estorno fraudulento;
• copiar software, marcas registradas ou conteúdo protegido.

Quando permitido, podemos anular as transações afetadas, remover recompensas indevidas, devolver fundos, restringir o acesso ou encerrar a conta. Podemos solicitar comprovantes e denunciar atividades relevantes. As proteções regulatórias e ao consumidor brasileiras continuam aplicáveis.

Controles de Jogo Responsável

Os clientes devem definir limites de tempo de aposta e de perda antes de realizar apostas sem restrições. Os limites de tempo se aplicam a todos os produtos. Os limites de perda são calculados com base no dinheiro real depositado, e não nos ganhos reduzidos. Apostas em andamento e torneios podem ser contabilizados.

Limites mais restritivos entram em vigor imediatamente. Configurações mais flexíveis exigem o período de espera aplicável. Contornar uma pausa ou autoexclusão constitui violação destes Termos. A consulta do saldo ou a retirada de fundos podem permanecer disponíveis.

Encerramento da conta e fundos restantes

Um cliente pode encerrar uma conta em Minha conta > Perfil > Proteção do jogador > Encerramento da conta. A confirmação interrompe novos depósitos e apostas. O saldo em dinheiro permanece disponível para saque após as verificações necessárias. A reabertura pode ser solicitada após 24 horas.

Podemos restringir uma conta devido a leis, situação governamental, questões de segurança ou violação grave. Verificações pendentes de KYC, titularidade e transações podem ser concluídas antes que os fundos sejam liberados. Transações anuladas, estornos e abusos comprovados seguem a regra aplicável. Fundos a serem pagos devem ser transferidos para uma conta registrada e aprovada.

O encerramento não cancela uma reclamação anterior, solicitação de privacidade ou obrigação. As cláusulas de liquidação, registro, contestação e conformidade continuam em vigor quando necessário. A autoexclusão é a opção correta para uma restrição vinculativa ao jogo.

Análise de Reclamações e Disputas

As reclamações devem ser encaminhadas ao Atendimento ao Cliente. Inclua a referência da aposta, a rodada do jogo, o registro de pagamento, a data, o valor e a mensagem de erro. O Atendimento ao Cliente emitirá um ID de ticket. As reclamações relacionadas à liquidação devem indicar o mercado ou a regra em questão.

1. Entre em contato com o Suporte por meio do chat da Central de Ajuda, do formulário de e-mail ou por telefone.
2. Guarde o ID do ticket e quaisquer capturas de tela ou registros de transação relevantes.
3. Aguarde até que o prazo de análise indicado termine.
4. Se o caso permanecer sem solução após esse período, encaminhe-o ao Ombudsman com o ID do ticket original.
5. Guarde o protocolo do Ombudsman até que a resposta chegue.

Alterações a estes Termos e à legislação aplicável

A legislação brasileira rege a conta e estes Termos. Os direitos do cliente que não podem ser renunciados permanecem intactos. Se uma cláusula for inválida, as demais continuam em vigor, na medida do permitido. A versão em português brasileiro e os registros da conta Betano determinam os detalhes oficiais da transação.