Entre em contato com a Betano Brasil
Canais de atendimento ao cliente
| Canal | Como entrar em contato conosco | Uso adequado |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | Selecione “Iniciar conversa” no rodapé da Central de Ajuda | Orientação imediata e encaminhamento do assistente virtual para um especialista, quando necessário |
| Formulário de contato | Abra o formulário no rodapé de qualquer página da Central de Ajuda | Solicitações detalhadas por escrito e arquivos de apoio |
Os números de telefone e canais de contato digitais constam nas informações atuais de atendimento ao cliente da Betano.
Como preparar sua solicitação
Inclua:
- seu nome completo e dados de contato cadastrados;
- o ID da aposta, transação ou bilhete;
- a data, o valor e o status exibidos na conta;
- uma breve descrição do resultado esperado e do resultado recebido.
Anexos úteis:
- uma captura de tela completa mostrando a mensagem ou o status;
- um comprovante de pagamento com dados financeiros não relevantes ocultados;
- qualquer resposta anterior que contenha o mesmo ID do ticket.
Reclamações e Análise do Ouvidoria
- Entre em contato com o Suporte ao Cliente por chat, telefone ou e-mail e anote o ID do ticket.
- Aguarde o prazo de atendimento indicado antes de encaminhar o caso para uma instância superior.
- Guarde o novo protocolo do Ombudsman para correspondências futuras.
Canais de contato específicos
| Assunto | Destino correto |
|---|---|
| Conta, aposta ou transação | Canais de suporte da Central de Ajuda |
| Solicitação de autoridades públicas | Portal para Autoridades em betano.fyi |
| Apostas responsáveis | Suporte ao Cliente ou seção de proteção da conta |
Entre em contato com a Segurança
As páginas de contato devem usar betano.fyi ou support.betano.fyi. Perfis no WhatsApp e no Telegram não são canais de suporte autorizados. Não revele senhas, códigos de login únicos ou dados completos de cartão de crédito. Denuncie suspeitas de falsificação de identidade por meio de um dos contatos listados acima.
- Verifique o domínio antes de inserir os dados da conta.
- Não instale software de acesso remoto a pedido de quem ligar.
- Envie documentos de identidade somente por meio de um canal seguro solicitado.
- Consulte o ID do ticket ao acompanhar um caso já aberto.
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Como podemos ajudar?
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